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河北磁縣：政采遠(yuǎn)程異地投訴問(wèn)詢室啟用
本報(bào)訊 日前，河北省磁縣財(cái)政局完成并啟用政府采購(gòu)遠(yuǎn)程異地投訴問(wèn)詢室建設(shè)。
據(jù)了解，今年以來(lái)，磁縣財(cái)政局以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府采購(gòu)”為抓手，以數(shù)字化技術(shù)為支撐，積極探索創(chuàng)新，為供應(yīng)商提供更加便捷、高效、公平的投訴處理渠道，持續(xù)優(yōu)化政府采購(gòu)營(yíng)商環(huán)境。
為解決傳統(tǒng)投訴處理方式暴露出的時(shí)間成本高、地域限制明顯等問(wèn)題，磁縣財(cái)政局借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際情況，籌備建設(shè)政府采購(gòu)遠(yuǎn)程異地投訴問(wèn)詢室，配備先進(jìn)的音視頻通訊設(shè)備和信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了投訴人和評(píng)審專家、采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的遠(yuǎn)程“面對(duì)面”交流，打破了時(shí)間和空間的限制。
磁縣財(cái)政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，遠(yuǎn)程異地投訴問(wèn)詢室的建立，將極大地提高投訴處理效率，降低供應(yīng)商的維權(quán)成本。通過(guò)遠(yuǎn)程問(wèn)詢的方式可有效避免人為干擾，確保投訴處理過(guò)程的公平、公正、公開。供應(yīng)商只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與相關(guān)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提交投訴材料和證據(jù)，大大縮短投訴處理周期。在建設(shè)遠(yuǎn)程異地投訴問(wèn)詢室的過(guò)程中，磁縣財(cái)政局還注重加強(qiáng)制度建設(shè)和人員培訓(xùn)。制定詳細(xì)的投訴處理流程和操作規(guī)范，確保問(wèn)詢室的運(yùn)行有章可循。組織相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
（陳玉障 段海平）
