采購項目編號：YNCG? 院內議價 ?2025 （012）

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項目名稱：手麻重癥維保服務******醫院辦公OA系統維護服務采購

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院內議價文件

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******醫院?編制

中國·四川·綿陽

2025年4月

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******醫院院長辦公會、黨委會研究決定，擬對手麻重癥維保服務******醫院辦公OA系統維護服務采購項目進行院內議價采購。我院擬邀請相關單位進行議價談判，具體事項如下：

一、采購項目內容

1.項目名稱：手麻重癥維保服務******醫院辦公OA系統維護服務采購

2.項目編號：YNCG? 院內議價 ?2025 （012）?

3.采購方式：院內議價

4.采購項目及控制價：

包1：手麻重癥維保服務采購，采購控制價：46000元；

包2：醫院辦公OA系統維護服務采購，采購控制價：11000元；

5.成交原則：議價小組與邀請的相關單位現場代表議價，雙方議定結果作為成交價。

二、參與談判單位需提交的資料（加蓋單位印章）

1.營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（副本復印件），或三證合一副本復印件；

2.法定代表人身份證復印件；

3.法定代表人授權書、被授權人身份證復印件（法定代表人本人直接參與不用提供）；

4.具有獨立承擔民事責任能力的承諾（格式自擬）；

5.參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄的承諾（格式自擬）；

說明：以上企業資質相關資料均需密封膠裝成冊帶封面提供（正本一份，副本一份，不接受活頁資料）

三、主要服務內容及要求:

包1：手麻重癥維保服務采購

1、遠程電話支持:乙方全國客服熱線，電話7×24小時遠程支持或軟件技術問題解決。

2、微信群消息解答問題處理:建立微信溝通群，甲方使用的問題及需求在微信群反饋，由項目負責人及時回復處理，值班期間有指定的值班人員回復處理。

3、故障維護:乙方配合甲方解決系統運行過程中由于網絡、服務器、計算機、操作系統等原因所產生的軟件無法正常運行的情況******醫院緊急故障人員48小時內上門維護服務。

4、軟件正確性維護:軟件運行過程中新發現的軟件錯誤,乙方負責維護并及時改進,同時向甲方提供軟件維護說明。

5、用戶培訓:乙方負責軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓,培訓對象為甲方的醫生、護士、技術工程師、業務科室的關鍵用戶。乙方同時向甲方提供新功能使用說明。

6、定時巡檢:經甲方許可,乙方每季度進行一次定期線上巡檢,對甲方應用軟件的軟硬件環境進行檢査,發現系統穩定運行的隱患因素并及時排除。乙方向甲方岀具系統巡檢報告,內容包含巡檢范圍、結果及巡檢建議。

7、需求的更新:由于國家衛生主管部門政策變化導致本合同范圍內的軟件系統功能中的表單內容或格式需變更,甲方與乙方共同協商確認后,乙方及時完善到系統中。甲方在實際工作中產生的需要系統更新的版本內的相關功能,經甲乙雙方友好協商后,共同簽署附加實施合同,依據技術服務工作量免費或收取部分費用:超出功能范圍的內容,經甲乙雙方友好協商后,按工作量核算相應費用。

8、系統建設建議:系統在運行過程中,乙方不定期地向甲方提供科室軟件建設建議方案。

9、客戶回應承諾:在維護期內,如軟件系統故障,乙方需在接到通知后30分鐘內予以響應,共同協商解決方案。軟件系統故障經排查后，除特別約定時間外，一般要求12小時內排除故障。如甲方因需求修改線上無法核對清晰，需工程師現場溝通維護的,乙方應在24小時內予以回應,給出具體解決方案和時間表,經甲方批準后,遵照方案、時間表及本合同約定執行。

10、文檔管理:提供和完善相關服務工作文檔(軟件更新的內容說明和常見問題的解決方法說明)。

11、維護期內乙方須免費聯機麻醉科手術室可數據輸岀的設備儀器(如麻醉機、呼吸機、監護儀)。

******醫院信息科和手術室,如乙方更換售后工程師須提前一個月告知甲方。

13、供方有義務遵守客戶單位的相關規章制度，對于相關保密信息將采取保密措施，確保其安******醫院業務信息中存儲的涉密資料和個人私密性信息。并嚴格遵守國家對于保密相關的法律法規。

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包******醫院辦公OA系統維護服務采購

一、運維服務內容與范圍

1、日常維護：乙方負責對前臺用戶日常使用 OA 系統時遇到的系統相關問題進行答疑解惑，并提供遠程技術支持。涵蓋系統操作疑問、功能異常等常見問題，確保用戶使用體驗順暢。

2、權限設置：協助甲方處理系統相關的權限設置問題，包括但不限于用戶權限分配、角色權限調整等，保障系統數據安全與操作合規性。

3、空間設置：協助甲方對系統門戶空間進行布局設計和授權設置，優化系統界面展示，提升用戶操作便捷性與信息獲取效率。

4、組織架構管理：協助甲方完成組織架構的搭建、呈現及調整工作，處理人員新增、異動、檔案信息完善，以及崗位、職位、角色設置等事務，確保系統組織架構與甲方實際運營架構一致。

5、表單業務管理：優化表單樣式和對應流程，調整流程分支、崗位設置，完成表單使用授權、歸檔及報表相關設置，提升業務流程處理效率與數據管理能力。

6、公文管理：對公文模板文單和流程進行優化，調整公文流程分支、崗位設置，完成公文使用授權、歸檔、查詢統計工作，規范公文流轉與管理流程。

7、培訓服務：每年免費為甲方提供一次系統操作培訓，并提供配套操作手冊，提升甲方人員系統操作技能，促進系統高效應用。

8、數據庫協助管理：檢查與診斷應用軟件和數據庫連接服務，保障數據傳輸與存儲穩定，為系統運行提供數據支持。

系統運行保障：分析處理系統運行中的報錯、bug，以及系統宕機、無法啟動或連接等問題，確保系統平穩運行，減少故障對業務的影響。

9、服務器遷移：配合甲方完成系統數據遷移工作，保障數據完整性與業務連續性，確保遷移過程順利。

運維資料提供：每半年進行一次系統巡檢并出具報告，每年出具運維服務報告，為甲方掌握系統運行狀況提供依據。

10、其他服務：協同甲方挖掘協同辦公系統深度應用，提供軟件運行管理規范協助建議，推動系統價值最大化。

二、服務方式

乙方根據甲方需求，采用遠程或現場服務方式。遠程服務借助網絡通信工具實時解決問題；現場服務在甲方指定地點進行實地操作與支持，具體服務方式根據問題類型與緊急程度確定，確保服務及時性與有效性。

三、服務時間與響應時效

日常服務時間：日常維護、權限設置、空間設置、組織架構管理、表單業務管理、公文管理、培訓服務等，提供 5×8 小時服務；數據庫協助管理、服務器遷移、系統巡檢等，提供 6×8 小時服務；系統運行保障中，針對系統嚴重故障（宕機等）提供 7×8 小時服務。

響應時效：日常維護 5 分鐘內響應，30 分鐘內解決；組織架構管理、表單業務管理、公文管理、培訓服務、數據庫協助管理、服務器遷移、系統巡檢等，30 分鐘內響應，分別在 48 小時、8 小時、8 小時、48 小時、2 小時、24 小時內解決；系統運行保障中，一般報錯和 bug 問題 30 分鐘內響應，48 小時內解決，嚴重故障即時響應，2 小時內解決。明確服務時間與響應時效，確保甲方對服務及時性有清晰預期。

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四、擬邀請參與議價談判單位

包1：手麻重癥維保服務采購******有限公司。

包2：醫院辦公OA系統維護服務采購******有限公司。

五、公示時間：

2025年4月14日至2025年4月16日

六、議價時間：

2025年4月18日14:30

七、議價地點：

******醫院行政樓5樓會議室

八、聯系方式：

聯系人：何女士?

聯系電話：******

院內采購監督：******

******醫院

2025年4月11日