踐行文明誠信經營 共建和諧消費環境

——致全市各行各業經營戶的倡議書

全市各行各業經營戶朋友們：

春城昆明，是我們共同生活的美麗家園，是展示城市形象的重要窗口，更是投資興業的熱土。每一位經營戶的誠信之舉、文明之行，如同涓涓細流，匯聚成塑造城市品格、優化營商環境的磅礴力量。為持續擦亮“文明昆明·誠信春城”金字招牌，營造公平有序、安全放心、文明和諧的市場環境和消費環境，我們向全市各行各業經營戶發出如下倡議：

一、守法合規，筑牢誠信經營根基

嚴守法規紅線。自覺遵守國家法律法規、行業規范和市場管理規定，依法取得并明示經營資質，持證亮照經營。

恪守契約精神。重信守諾，嚴格履行合同約定與服務承諾，堅決抵制虛假宣傳、價格欺詐、強制消費等侵害消費者權益的失信行為。

規范交易秩序。使用檢定合格計量器具，嚴格執行明碼標價，確保貨真價實，堅決杜絕制售假冒偽劣、過期變質商品及“反向抹零”等行為。

二、誠信為本，共樹春城商譽豐碑

真誠待客，一視同仁。對待所有顧客熱情周到、耐心細致、童叟無欺，營造賓至如歸、放心舒心的消費體驗。

信守承諾，有諾必踐。對商品質量、服務標準、售后服務等承諾務必兌現。積極、妥善、高效處理消費糾紛，主動承擔法定責任，切實維護消費者合法權益。

公平競爭，共生共贏。尊重同行，遵守市場規則，倡導良性競爭，堅決抵制惡意詆毀、商業賄賂等不正當競爭行為，共同維護健康有序的市場生態。

三、文明服務，彰顯春城禮儀風范

用語文明，服務暖心。推廣使用文明用語，微笑服務，態度親切，耐心解答。杜絕服務忌語及冷漠、推諉、生硬態度。遇客詢問，主動相迎。

環境整潔，秩序井然。嚴格落實“門前三包”責任制，保持經營場所及周邊環境干凈、整潔、美觀、有序。餐飲行業積極踐行“文明餐桌”行動，厲行節約，反對浪費。

儀容得體，舉止大方。從業人員保持儀表整潔，著裝規范，舉止文明得體，展現昆明服務行業積極向上的精神風貌。

四、安全至上，守護消費健康安全

嚴把質量安全生命線。食品生產經營者須嚴格落實安全管理制度，確保“舌尖上的安全”；其他行業經營者須確保商品和服務符合國家相關安全標準。

筑牢場所安全防火墻。******消防、用電、燃氣、設施設備等安全隱患排查整治，確保經營場所安全無虞，切實保障顧客和員工的人身財產安全。

履行安全告知義務。對商品或服務中可能存在的風險、禁忌或注意事項，須主動、清晰、準確地向消費者進行告知和提示。

五、履責擔當，共繪文明春城畫卷

踐行社會責任。積極參與社會公益、志愿服務、扶貧濟困等事業，力所能及回饋社會，展現新時代經營者的家國情懷與責任擔當。

引領文明新風尚。主動宣傳倡導文明健康、綠色環保、勤儉節約的生活方式，引導消費者理性消費、文明消費、綠色消費。

勇當文明先鋒。帶頭遵守社會公德、職業道德、家庭美德，以身作則，影響帶動員工、顧客及周邊商戶，爭當文明誠信的傳播者和實踐者，共同維護昆明文明和諧的城市形象。

經營戶朋友們！商不在精，講誠則興；店不在大，守信則名。誠信是立身之本、興業之基，文明是城市之魂、發展之韻。您的每一筆誠信交易、每一次文明服務，都在為春城昆明增添光彩，都在為文明昆明貢獻力量！

讓我們立即行動起來，爭當文明經營的模范、誠信守法的標桿，做春城形象的代言人！為助力“六個春城”建設，譜寫中國式現代化昆明篇章貢獻我們每一位經營者的堅實力量！

春城因您而美麗，文明誠信伴您遠行！

******辦公室 ? ?******管理局

昆明市消費者協會

2025年6月13日