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新鄉(xiāng)市城管局深入貫徹落實(shí)市委、市政府“民生優(yōu)先、服務(wù)為本”的工作要求，以“全鏈條管理、全過(guò)程服務(wù)”為核心理念，扎實(shí)推進(jìn)城市集中供熱工作，交出了一份溫暖民心的滿(mǎn)意答卷。2024-2025采暖季以來(lái)，新鄉(xiāng)市城市集中供熱各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行正常，市民普遍反映良好。其中，中心城區(qū)相較于上一采暖季全面實(shí)現(xiàn)市委、市政府確定的“一降一升”目標(biāo)，群眾投訴率明顯下降72.14%，在12345熱線2月份公共服務(wù)類(lèi)測(cè)評(píng)中兩家熱力公司位居榜首，滿(mǎn)意度顯著提升，2024-2025采暖季圓滿(mǎn)收官。
高位統(tǒng)籌，破解難題顯擔(dān)當(dāng)
新鄉(xiāng)市城管局堅(jiān)持“馬上辦理、馬路辦公”，構(gòu)建“市城管局—轄區(qū)城管局—辦事處—社區(qū)—供熱企業(yè)”五級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)周工作例會(huì)、專(zhuān)題調(diào)度會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)高頻調(diào)度，專(zhuān)班推進(jìn)熱力配套費(fèi)補(bǔ)繳、自維小區(qū)屬地管理、熱源替代等“硬骨頭”問(wèn)題。全力推動(dòng)供熱立法工作，繼洛陽(yáng)之后在全省第二家立法規(guī)范集中供熱，依托《新鄉(xiāng)市集中供熱條例》進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，目前已約談企業(yè)10次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索29件，開(kāi)展執(zhí)法檢查450余次，以法治化、制度化手段壓實(shí)責(zé)任，促進(jìn)我市集中供熱事業(yè)健康和諧發(fā)展。
冬病夏治，設(shè)施升級(jí)保穩(wěn)定
自上輪集中供熱結(jié)束即吹響“冬病夏治”沖鋒號(hào)，組織供熱“熱源、熱網(wǎng)、熱站、熱用戶(hù)”立即拉開(kāi)全過(guò)程、全鏈條、全周期“冬病夏治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)大幕，全市投入資金2.7億元，新建管網(wǎng)17.6公里，檢修一次管網(wǎng)473公里，完成1099口閥門(mén)井室、561座熱力站全面維護(hù)，2024-2025采暖季設(shè)施設(shè)備故障搶修率下降66.8%。針對(duì)歷史遺留問(wèn)題，為打通供熱服務(wù)“最后一百米”，實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)直供服務(wù)到戶(hù)，堅(jiān)持“一站一策”機(jī)制，推動(dòng)市區(qū)173座自維熱力交換站及庭院管網(wǎng)移交，目前已完成120座移交工作，基本實(shí)現(xiàn)市區(qū)供熱統(tǒng)管統(tǒng)維的管理服務(wù)格局。
創(chuàng)新機(jī)制，分類(lèi)攻堅(jiān)解頑疾
聚焦多年問(wèn)題未解決供熱小區(qū)，按照“紅橙黃”分級(jí)分類(lèi)管理，采取“專(zhuān)班+專(zhuān)家+專(zhuān)員”工作推進(jìn)機(jī)制，立足實(shí)際，多方籌措4000余萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金，解決了新牧灣、盛世新城、美好城等多個(gè)小區(qū)3481戶(hù)用熱問(wèn)題，用行動(dòng)贏得了群眾的支持和認(rèn)可，市民紛紛點(diǎn)贊：“家里暖了，心里更暖！”。同時(shí)，市城管局立足實(shí)際，創(chuàng)新舉措利用城市配套費(fèi)切實(shí)推進(jìn)供熱設(shè)施建設(shè)和更新改造，學(xué)院路熱力管網(wǎng)、輝龍陽(yáng)光小區(qū)管網(wǎng)等供熱設(shè)施歷史遺留問(wèn)題通過(guò)該工作機(jī)制徹底解決。
暖心服務(wù)，為民解憂(yōu)踐初心
以“登門(mén)入戶(hù)、訪民溫暖”活動(dòng)為抓手，市城管局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪，專(zhuān)班明察暗訪，踐行“一桿子插到底”的監(jiān)督，對(duì)于入戶(hù)走訪發(fā)現(xiàn)和市民所反映的問(wèn)題，會(huì)商研討，找準(zhǔn)癥結(jié)，采取最直接有效措施提高居民家中供熱溫度，嚴(yán)守18℃民生“溫度線”。采暖季開(kāi)始，市城管局即組成專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組并派駐專(zhuān)員入駐供熱企業(yè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量全程跟蹤，建立12345熱線“三個(gè)必須”響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求“有訴必接、接訴必辦、逢辦必優(yōu)”。
應(yīng)急調(diào)度，多方保障護(hù)暖流
面對(duì)突發(fā)挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)市城管局以“民生溫度”為第一要?jiǎng)?wù)，高效化解兩起重大供熱險(xiǎn)情。1月9日，榮校路供熱管網(wǎng)突發(fā)泄漏，影響沿線32個(gè)小區(qū)，新鄉(xiāng)市城管局迅速開(kāi)通綠色通道，協(xié)調(diào)公交繞行，全程督導(dǎo)搶修。2月14日，豫新電廠6號(hào)機(jī)組突發(fā)停機(jī)，市城管局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)關(guān)閉工業(yè)蒸汽保民用，并依托管網(wǎng)互聯(lián)互通機(jī)制切換2處末端小區(qū)熱源，實(shí)現(xiàn)“停源不停供”；同步組織30個(gè)工作組入戶(hù)走訪2781戶(hù)，溫度達(dá)標(biāo)率達(dá)99.82%，供熱全程未受到大范圍影響。市城管局以科學(xué)調(diào)度、快速響應(yīng)和多方協(xié)作，筑牢了供熱安全防線，彰顯了“急民所急、解民所憂(yōu)”的擔(dān)當(dāng)?shù)咨?/p>
全域聯(lián)動(dòng)，織密供熱保障網(wǎng)
強(qiáng)化市縣統(tǒng)籌，組建專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)組深入各縣（市、區(qū)），督導(dǎo)管網(wǎng)運(yùn)行、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)行供熱運(yùn)行周調(diào)度，實(shí)時(shí)掌握供熱各環(huán)節(jié)情況，確保全域供熱“一盤(pán)棋”。并組織編制地下管網(wǎng)管廊及設(shè)施建設(shè)改造實(shí)施方案，謀劃管網(wǎng)改造、熱源補(bǔ)充等項(xiàng)目，為城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
謀篇未來(lái)，擘畫(huà)供熱新藍(lán)圖
新鄉(xiāng)市城管局以“一網(wǎng)多源、穩(wěn)定可靠、各方滿(mǎn)意”為目標(biāo)，建立管網(wǎng)更新改造臺(tái)賬，科學(xué)規(guī)劃熱源布局，積極爭(zhēng)取政策支持，推動(dòng)集中供熱與城市發(fā)展同頻共振。堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化供熱服務(wù)、創(chuàng)新體制機(jī)制，讓集中供熱成為新鄉(xiāng)市民“看得見(jiàn)的溫暖、摸得著的幸福”。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。新鄉(xiāng)市城管局以責(zé)任為筆、以實(shí)干為墨，在寒冬中書(shū)寫(xiě)溫暖答卷，于細(xì)微處彰顯城市溫度，全力打造“政府放心、企業(yè)用心、群眾舒心”的供熱新格局，為現(xiàn)代化新鄉(xiāng)建設(shè)注入源源不斷的暖流！
