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在城市管理的幕后，有這樣一群人，他們每日與數(shù)據(jù)、信息為伴，在立案、派遣、結案的流程中默默耕耘。憑借扎實的專業(yè)知識，面對海量復雜的城市管理信息，他們能迅速甄別篩選，嚴格依照標準，交辦派發(fā)責任部門精準處置，以“智”為筆，以“慧”為墨，在日常工作的點滴里暈染出城市精細化管理的底色。
立案環(huán)節(jié)，城管坐席員宛如“城市聆聽者”。依托先進的智慧城管平臺，實時捕捉來自采集員上報、市民投訴、媒體曝光、12345轉派、監(jiān)控攝像頭抓拍到的城市異常狀況，都能在第一時間被坐席員精準捕獲。憑借扎實的業(yè)務知識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，他們嚴格對標《平頂山市城市管理事部件立案標準》，從上報的問題的圖片、精準描述，到問題大小類的準確界定，再到評估其可能產生的影響，對每一條信息都進行深度剖析，確保符合立案標準的問題一個都不遺漏，為后續(xù)精準處理筑牢根基。
派遣環(huán)節(jié)，坐席員化身為高效“智能調度師”。在接收到已立案的信息后，坐席員即刻依據(jù)事部件類別、地理位置以及責任歸屬，精準篩選出對應的責任部門。同時，通過智能化的調度系統(tǒng)，坐席員能夠實時查看各責任部門的處理進度與反饋情況。一旦發(fā)現(xiàn)有延誤或處理不當?shù)那闆r，他們運用良好的溝通技巧，迅速與責任部門取得聯(lián)系，進行溝通協(xié)調，確保問題能夠得到及時解決。
結案環(huán)節(jié)，坐席員則成為嚴格的 “質量監(jiān)督員”。借助智慧城管平臺的實時跟蹤功能，他們密切關注案件處理進度。當相關部門反饋處理結果后，坐席員則仔細核查問題處置情況是否契合預期標準，只有問題得到徹底解決時，才慎重完成結案操作。對于未達標的案件，坐席員秉持對城市管理高度負責的態(tài)度，進行回退處理，直至案件達到滿意效果。這種嚴謹認真的工作態(tài)度，如同堅固的 “質量盾牌”，確保了每一個城市管理問題都能得到妥善解決，讓城市精細化管理落到實處，推動平頂山市城市環(huán)境持續(xù)優(yōu)化與提升。
