一、征集項目概況

1、征集項目名稱：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車保險服務(wù)

2、征集項目編號：K************

3、征集項目簡介：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車保險服務(wù)的潛在供應(yīng)商應(yīng)按照本征集公告要求，在江西省框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)（以下簡稱“框架協(xié)議電子化采購系統(tǒng)”）提交加入框架協(xié)議的申請。

二、征集人信息

******有限公司

2、聯(lián)系人： 黃葵

3、聯(lián)系方式： ******

4、聯(lián)系地址： 撫州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)贛東大道2088號（中陽廣場）2幢9-3室、9-4室

三、入圍供應(yīng)商信息

1、采購包號：1

（1）采購包名稱：撫州市各級國家機關(guān)、事業(yè)單位及團體組織2025-2026年度公務(wù)用車保險服務(wù)

（2）入圍供應(yīng)商信息：

******有限公司撫州市分公司

地址：老撫臨路1號

服務(wù)要求：

協(xié)議折扣率(%)： 100

主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按新車1.0（100%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按新車1.0（100%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

協(xié)議折扣率(%)： 65

主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊新能源車0.65（65%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊新能源車0.65（65%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

協(xié)議折扣率(%)： 50

主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊燃油車0.5（50%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

服務(wù)標準： 一、保險險種：1.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業(yè)車險及附加險。2.交強險按照中國保監(jiān)會《機動車交通事故責任強制保險條款（2020版）》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險種。3.商業(yè)車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據(jù)主險自行選擇一種或多種可投保的附加險。商業(yè)車險及附加險是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險按照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）、中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險費：機動車保險費=交強險+商業(yè)車險及附加險。1.供應(yīng)商對交強險應(yīng)按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)〔2007〕52號）及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強險責任限額和費率浮動系數(shù)的公告》（中國銀保監(jiān)會公告〔2020年〕第2號）等規(guī)定給予采購人（投保人）交強險浮動優(yōu)惠。2.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險及附加險自主定價系數(shù)進行響應(yīng)報價，自主定價系數(shù)下限范圍按國家保險監(jiān)督管理機構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價系數(shù)按舊燃油車0.5（50%）的優(yōu)惠率為最高限價。 三、服務(wù)承諾：1.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天服務(wù)電話，提供24小時承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務(wù)。 2.承保服務(wù)：（1）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報投保單。（2）根據(jù)所投保的險種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發(fā)票等相關(guān)材料送達采購人。（3）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險到期45日前主動通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時通知采購人單位，造成因未及時續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導致的損失，由供應(yīng)商承擔。（4）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（5）保費的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。（6）道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。3.出險服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有24小時全天報案服務(wù)電話，并派專人辦理出險施救業(yè)務(wù)。（1）如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險通知書》報案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險通知書》送達采購人并協(xié)助填報。（2）接到報案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（3）因采購人不可控的原因無法在約定時間內(nèi)報案，供應(yīng)商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（4）供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后： 1.事故地點在撫州市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.事故地點在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.事故地點在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，或者通過手機APP、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導客戶后續(xù)案件處理；被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后，供應(yīng)商能通過當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.理賠服務(wù)：（1）供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細、符合實際、切實可行。（2）供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進行理賠指導服務(wù)，并進行詳細的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時答復采購單位提出的相關(guān)問題。（3）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續(xù)時實行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時，按照保險單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時間最快。（4）被保險單位車輛出險受損后，如有三公定點修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點修理廠進行修理，若市、區(qū)（縣）財政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認可。（5）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若三方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當?shù)厥袌鰞r格為準或由供應(yīng)商（保險公司）在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。（6）采購人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，屬于保險責任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費用。（7）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進行事故調(diào)查。（8）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，5000元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；10000元以下的賠案1個工作日內(nèi)支付賠款；1-10萬元以下的賠案，2個工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬元的賠案，5個工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬元的賠案，7個工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬元以上賠案，10個工作日作出賠付決定。（9）小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在5000元以下；②由于暴雨、暴風等自然災(zāi)害所造成的保險事故且損失金額在5000元以下。（10）輕微人員傷的快速處理：保險事故經(jīng)交警處理責任明確，無其他糾紛在1000元以內(nèi)的人員傷，由保險公司理賠員協(xié)助一次性處理。（11）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險責任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的50％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內(nèi)按100%先行賠付。（12）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后48小時內(nèi)完成賠付。（13）對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報案后7日內(nèi)完成。（14）當與采購人就賠償結(jié)果無法達成一致時，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機構(gòu)進行損失鑒定，并由供應(yīng)商負擔有關(guān)鑒定費用。（15）理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。（16）有應(yīng)急服務(wù)預案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。5.業(yè)務(wù)管理：（1）入圍供應(yīng)商應(yīng)及時在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機動車保險服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險業(yè)務(wù)。（2）入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實際投保天數(shù)計算保費（保費按日費率計算）。（3）對承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。（4）實現(xiàn)機動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。（5）對于承保的國家機關(guān)、事業(yè)單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。（6）防腐倡廉：1.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.不得以任何形式向被保險單位及其經(jīng)辦人提供回扣。（7）供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當內(nèi)容具體，針對性強，次數(shù)明確，價格合理。6.其他要求：（1）第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險期內(nèi)報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。（2）服務(wù)需求：負責辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（3）車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報廢等)及時做批改手續(xù)。（4）添加VIP客戶標識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置VIP標志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。（5）出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。（6）交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。（7）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（8）開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或APP，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。（9）入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險政策和響應(yīng)本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（10）當保險監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會相關(guān)政策有調(diào)整時，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。（11）違約責任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動的處罰：1.不按費率承諾多收保費的；2.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；3.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；4.一個保險年度內(nèi)被有效投訴達3次（含）以上的； 5.不按照保險合同（協(xié)議）承諾理賠的。5.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時限的，每超過1個工作日，處以該案賠款金額1%的違約金，違約金最低不少于100元。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)

四、框架協(xié)議的期限

本框架協(xié)議有效截止日期為2026年12月31日