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興業銀行三明分行關于客服及相關物業服務外包項目供應商征集公告

基本信息

信息類型：采購公告

區域：福建

源發布時間：2025-06-24

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******銀行三明分行關于客服及相關物業服務外包項目供應商征集公告

根據我行客服及物業服務工作需要，我行開展客服及相關物業服務外包項目，現公開對客服及相關物業服務外包項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求

客服及相關物業服務外包合同將于2025年7月31日到期，根據工作需要和物業服務的延續性，擬將客服及相關物業服務項目外包給專業物業公司負責，合作期限一年，本項目約需要配備員工16人，由承包機構負責管理及相關服務等工作。實際費用按實際聘請人數結算。

1.2 ?技術要求和服務要求

1.2.1分行及服務單位的相關部門客戶服務管理。

1.2.2管理標準與操作流程

1.2.2.1隊伍管理方面，按照規范化要求配制物業服務隊伍，具體做到：物業服務人員工作期間衣冠、佩戴整齊，形象符合規范；精神飽滿，姿態良好，行為文明，舉止端正；開展微笑服務，說話和氣，待人禮貌，主動、熱情、耐心、周到為客戶提供良好的、力所能及的幫助。

1.2.2.2工作責任心強，辦事效率高：上班時間不得吃東西、聊天、打鬧、玩電腦、體育鍛煉或從事其他與工作無關的活動。

1.2.2.3管理制度方面:******銀行三明分行的相關制度做好客戶服務、物業巡查等工作。

1.2.3管理成效方面:無物業管理責任事故發生,無業務人員進入推銷產品、無社會閑雜人員混入鬧事;******銀行三明分行辦公大樓及相關服務單位的物業服務水平取得客戶認可。

1.3 ?人員資質要求

1.3.1 服務管理機構設置：承擔物業服務的公司應當立即組建服務機構，負責本項目的日常經營管理和物業服務管理，保證合同履約到位。

1.3.2服務崗位設置：應當根據本項目的管理需要，設置物業客服人員，明確職責，責任到位。

1.3.3 服務人員配備：

1.3.3.1派駐本項目服務的員工，因本項目是延續項目，承擔物業服務的公司需承接上期合同在編的員工或內部調劑。

1.3.3.2應當與員工簽訂勞動合同，確保合法用工。

1.3.3.3應當配備員工16人。

1.3.4 員工待遇：派駐本項目員工的工資福利以及發生工傷、疾病乃至死亡等情形，由承擔的物業服務公司自行負責，并承擔全部責任和一切相應的費用。員工工資不低于三明市最低工資標準，并嚴格按合同簽訂的工資標準執行，確保員工的正常勞動收入。應按《中華人民共和國勞動法》之標準對相應的員工繳交養老、醫療、失業等社會保險。

1.4 服務要求：

******辦公室及相關服務單位分布、工作人員等基本情況，掌握準確信息，更好為采購人服務。

1.4.2所有物業服務人員堅守崗位，確保客戶來訪時，能認真做好迎來送往、致敬示意，表達熱情，當客戶進出大門有困難時，應主動提供幫助。

1.5 供應商資質要求

1.5.1 企業成立一年以上，近三年財務穩健，可穩定提供服務。

1.5.2 具備2022年至今與銀行業合作開展與本項目相似的成功案例（須提供相關案例合同證明材料，以合同簽訂日期為準）。

二、報名要求

2.1 依法成立，為存續、在營、開業、在冊、登記成立等正常企業狀態。

2.2 ******銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.3 充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.4 具有良好的商業信譽和財務情況。

????2.5 依法繳納稅收和社會保障資金。