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人保財險廣東廣州直屬支公司業務呼叫坐席業務外包服務采購項目
澄清、答疑文件（第01號）
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一、招標文件澄清
1、對招標文件內容進行修改：
序號 | 章節號 | 原文 | 現文 |
2 | 投標截止時間 | 投標截止時間：2025年?7?月?10?日9時30分 | 投標截止時間：2025年?7?月?11?日9時30分 |
3 | 開標時間 | 開標時間：2025年?7?月?10?日9時30分 | 開標時間：2025年?7?月?11?日9時30分 |
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二、招標文件答疑
1、外呼坐席周六日及法定節假日是否要求加班？加班頻次如何？
答：與市場電銷一致。
2、甲方是否承擔現場外包服務人員的工裝費用？
答：無工裝。
3、甲方是否只需供應商負責人員和業務管理，除此以外的辦公設備（耳機、耳麥）、專線、機房、通訊費、物業費、水電費、工位租賃費、員工住宿費用等無需供應商承擔？
答：職場水電物業甲方承擔，辦公設備已配齊。
4、外呼產品的培訓期周期多長？首批次培訓甲方是否提供？甲方是否提供培訓場地？培訓期是否結費
答：內部管理流程，不方便透露。
5、如我司有幸中標，進場時間是多久？人員可否分批次進場？對成熟人力占比是否有要求？
答：按照合同約定。
6、對外包服務人員的社保繳納標準，甲方是否有具體要求？是否需繳納當地？
答：按相關法規繳納。
7、除了服務專員之外，甲方是否要求外包商配齊其他管理崗位？服務專員及其他管理崗是否結費？業務服務坐席配置數量，甲方有無具體計劃？
答：乙方需要按合同要求提供駐場，駐場費用乙方承擔。配置數量具體計劃不方便透露。
8、業務呼叫坐席業務成本該如何計算和考核？和運營成本的分配比例是多少？
答：按照業務達成情況，據實結算，分配比例詳見乙方報價情況。
9、自招業務量和非自招業務量規模各是多少？
答：涉及內部管理，不方便透露。
10 目前執行團隊的平均薪資情況如何，目前月人均保費收入是多少，我方如有幸中標，是否需要接收相應人員，有無接收費用？
答：不方便透露。
11.殘保金的繳納金額和標準，甲方有無歷史統計？辭退風險金平均金額預計是多少?
答：暫無。
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三、相關說明
本澄清、答疑文件為招標文件的組成部分，如對同一事項的表述與之前所發出的招標公告、招標文件不符，則以本澄清、答疑文件為準。
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招?標?******有限公司廣州市分公司
******有限公司
2025年6月25日
