類別

評分內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

分值

技術(shù)分

（90?分）

整體服務(wù)

方案

供應(yīng)商提供的整體服務(wù)方案中應(yīng)包含：①對本項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)的理解；②整體服務(wù)的意識和定位；③整體管理的措施；④創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想和措施。

①包含上述全部內(nèi)容，整體服務(wù)方案優(yōu)于本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的得 12?分；

②基本包含上述內(nèi)容，整體服務(wù)方案適合本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對性的得 9分；

③上述內(nèi)容有缺失或不夠詳細(xì)，整體服務(wù)方案基本適合本項(xiàng)目采購需求，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的得6分；

④未提供不得分。

0-12分

人員配置和

管理方案

供應(yīng)商提供的人員配置和管理方案中應(yīng)包含：①人員專業(yè)配置、管理制度；②人員錄用及考核制度、淘汰獎懲機(jī)制；③人員培訓(xùn)計劃、方式及措施；

①包含上述全部內(nèi)容，人員配置和管理方案優(yōu)于本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的得 12?分；

②基本包含上述內(nèi)容，人員配置和管理方案適合本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對性的得 9分；

③上述內(nèi)容有缺失或不夠詳細(xì)，人員配置和管理方案基本適合本項(xiàng)目采購需求，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的得 6分；

④未提供不得分。

0-12分

日常管理服務(wù)措施與承諾

1、供應(yīng)商提供日常管理服務(wù)措施應(yīng)包含：①常規(guī)性方便業(yè)主服務(wù)內(nèi)容、措施；②業(yè)主相關(guān)工作聯(lián)系程序和制度；③業(yè)主投訴處理流程；

①包含上述全部內(nèi)容，日常管理服務(wù)措施與承諾優(yōu)于本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的得10分；

②基本包含上述內(nèi)容，日常管理服務(wù)措施與承諾適合本項(xiàng)目采購需求，完整詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對性的得 7分；

③上述內(nèi)容有缺失或不夠詳細(xì)，日常管理服務(wù)措施與承諾基本適合本項(xiàng)目采購需求，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的得 4?分；

④未提供不得分。

2、承諾垃圾能夠日產(chǎn)日清，每天清運(yùn)完畢的，得 5 分；提供承諾函，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章。

3、承諾保持 7*24 小時聯(lián)絡(luò)暢通的，得 5 分；提供承諾函，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章。

0-20分

服務(wù)響應(yīng)方

案

方案內(nèi)容中包含但不限于服務(wù)方案的響應(yīng)時間、服務(wù)方式、時效性

等；

①方案中包含以上全部內(nèi)容，且優(yōu)于采購需求的，響應(yīng)時間＜1 個小時的得 5 分；

②方案中包含基本包含以上內(nèi)容，且基本滿足采購需求的，響應(yīng)時間小于 5 個小時，≥1 小時得 3 分；

③方案中相關(guān)項(xiàng)目有所欠缺，有待改善的，響應(yīng)時間＞5 個小時得1 分；

④無相關(guān)內(nèi)容或者不滿足本項(xiàng)目需求的不得分。

0-5分

投入的辦公

設(shè)備及機(jī)具配備

投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備方案應(yīng)包含：①清掃保潔設(shè)備及物料；②辦公用品、交通工具以及通訊；③常用器械、安全防范裝備等。

①包含上述全部內(nèi)容，投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備優(yōu)于本項(xiàng)目采購

需求，完整詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的得 5 分；

②基本包含上述內(nèi)容，投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備適合本項(xiàng)目采購

需求，完整詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對性的得 3 分；

③上述內(nèi)容有缺失或不夠詳細(xì)，投入的辦公設(shè)備及機(jī)具配備基本適

合本項(xiàng)目采購需求，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的得 1 分；

④無相關(guān)內(nèi)容或者不滿足本項(xiàng)目需求的不得分。

0-5分

人員配置

供應(yīng)商為本項(xiàng)目擬配備的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有大專學(xué)歷的得 4 分；本科及以上學(xué)歷的，得 5 分；

注：①響應(yīng)文件中提供相關(guān)人員學(xué)歷證書掃描件或復(fù)印件加蓋響應(yīng)人公章；

②響應(yīng)文件中須提供供應(yīng)商為相關(guān)人員繳納的投標(biāo)截止日前6個月中任意3個月的社保證明?！咎峁┥绫Ｖ鞴懿块T開具的證明材料或有社保主管部門蓋章的網(wǎng)頁系統(tǒng)打印件】。

0-5分

服務(wù)整改方案

針對物業(yè)服務(wù)過程可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的整改方案，包括但不限于①整改目標(biāo)和原則②整改的流程與期限③整改方案的監(jiān)督執(zhí)行④服務(wù)質(zhì)量的提升計劃等。

1）方案包括或優(yōu)于以上全部內(nèi)容，各項(xiàng)措施內(nèi)容詳細(xì)，可行性強(qiáng)、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的，完全滿足本項(xiàng)目實(shí)際需求的，得 10分；

2）方案包含全部項(xiàng)目，具有可行性、實(shí)用性和針對性的，得 7 分；

3）方案中相關(guān)項(xiàng)目有缺失，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的，得4分；

4）未提供不得分。

0-10分

應(yīng)急措施

和預(yù)案

根據(jù)可能發(fā)生的緊急事件，提出應(yīng)急措施和預(yù)案，應(yīng)包含①應(yīng)急事件處理程序；②應(yīng)急物資準(zhǔn)備；③公共管理類事件應(yīng)急處理；④火災(zāi)類、自然災(zāi)害類類事件應(yīng)急處理；

①包含上述全部內(nèi)容，應(yīng)急措施和預(yù)案優(yōu)于本項(xiàng)目采購需求，完整

詳細(xì)，可行性、實(shí)用性、針對性強(qiáng)的得 12?分；

②基本包含上述內(nèi)容，應(yīng)急措施和預(yù)案適合本項(xiàng)目采購需求，完整

詳細(xì)，具有可行性、實(shí)用性和針對性的得 9?分；

③上述內(nèi)容有缺失或不夠詳細(xì)，應(yīng)急措施和預(yù)案基本適合本項(xiàng)目采

購需求，可行性、實(shí)用性、針對性有待改善的得 6分。

④未提供不得分。

0-12分

業(yè)績

供應(yīng)商自 2021 年 1 月 1 日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）以來有過類似業(yè)績的每一項(xiàng)業(yè)績加 3 分，累計最高得?9 分。

1、提供合同復(fù)印件或掃描件或影印件并加蓋供應(yīng)商公章。

2、響應(yīng)文件中所提供的業(yè)績均為已履約完成的業(yè)績，供應(yīng)商提供承諾函（格式自擬，并加蓋供應(yīng)商公章）。提示：如供應(yīng)商虛假承諾，將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

0-9分

價格分

（?10 分）

價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法，即滿足磋商文件要求且最后報價最低的供應(yīng)商的價格為磋商基準(zhǔn)價，其價格分為滿分 10 分。其他供應(yīng)商的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：磋商報價得分＝（磋商基準(zhǔn)價/最后磋商報價）×10％×100

（商務(wù)報價分計算至小數(shù)點(diǎn)后第二位、小數(shù)點(diǎn)后第三位四舍五入）

10分