??服務(wù)承包范圍

******公安局交通警察支隊開福大隊和駕考中心指定的在編公務(wù)車輛（包括生產(chǎn)作業(yè)用車、新能源汽車）、摩托車的維修和保養(yǎng),乙方應(yīng)做到二十四小時維修接待及故障車輛路途施救工作，并在長沙市(不含長沙縣、望城區(qū)、寧鄉(xiāng)市、瀏陽市)范圍內(nèi)實行施救。

??2、開福區(qū)采購項目服務(wù)范圍原則上為開福大隊和駕考中心,特殊情況超范圍服務(wù)的，需經(jīng)支隊同意方可實施。

1.服務(wù)要求

?1.1維修和保養(yǎng)的管理和要求

?1.1.1提供公務(wù)汽車、公務(wù)摩托車、新能源汽車、新能源摩托車維修保養(yǎng)服務(wù)。

?1.1.2提供摩托車上門維修服務(wù)。

?1.1.3乙方應(yīng)對送修車輛進行認(rèn)真細(xì)致的檢查核對，包括車屬單位、車型、車牌號碼、送修時間、維修明細(xì)、與公務(wù)車信息是否一致等，并經(jīng)甲方出具委托維修證明方能進行檢修；

?1.1.4凡在乙方修理的車輛，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)廠修理。乙方要根據(jù)車輛的情況，隨到隨修，不無故拖延修理周期，一般故障立即排除，例行保養(yǎng)當(dāng)天完成，二級維護不超過24小時，整車大修不超過10天，總成大修不超過5天，小修需在2天內(nèi)完成,整車做漆最遲10天內(nèi)完成。應(yīng)急情況下，緊急工作需要，需另行搶修車輛的，小修能立即響應(yīng)，及時解除故障。

?1.1.5乙方應(yīng)自覺接受上級有關(guān)主管部門和各車主單位的監(jiān)督和檢查，主動配合和支持交警支隊的工作，確保維修保養(yǎng)工作的順利進行。

?1.1.6乙方要建立公務(wù)車維修保養(yǎng)檔案管理制度。凡維修范圍的車輛進廠維修和保養(yǎng)，乙方應(yīng)及時的進行登記記錄,建立車輛維修和保養(yǎng)詳細(xì)檔案，以便做好跟蹤服務(wù)工作，接受交警支隊的監(jiān)督檢查。

?1.1.7維修范圍內(nèi)的所有車輛修理，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循行業(yè)部門規(guī)定維修管理及甲方關(guān)于公務(wù)用車維修管理的相關(guān)規(guī)定，接受甲方指定的價格認(rèn)證部門對價格的審核結(jié)果。

?1.1.8乙方應(yīng)保證送修車輛的安全，因乙方原因?qū)?/span>致直接或間接損失的需全額賠償。

?1.1.9乙方要建立健全舊件回收管理制度。凡換件單價價格超過1000元的配件，要按照甲方要求轉(zhuǎn)送至指定地點。

?1.1.10乙方應(yīng)積極配合甲方采用公務(wù)車信息化管理的方式，遵循信息化管理要求，及時、準(zhǔn)確的按照公務(wù)車信息化管理操作流程，規(guī)范進行公務(wù)車維修和保養(yǎng)活動。

?1.1.11乙方應(yīng)對公務(wù)車?yán)碣r維修建立檔案，按照要求實現(xiàn)維修與理賠信息的對應(yīng)關(guān)系。

?1.1.12乙方按要求配備高清監(jiān)控設(shè)備，對維修保養(yǎng)全過程實行錄像監(jiān)控，視頻錄像保存時間不得少于六個月。

?1.1.13維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，乙方要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

?1.1.14維修配件單價超過1000元（含1000元）或車輛大修（重大配件保修）的：如相應(yīng)配件本身質(zhì)保期超過壹年，按本身質(zhì)保期計算，其余部件質(zhì)保期壹年；維修配件單價未超過1000元的，質(zhì)保期壹年。在質(zhì)保期內(nèi)車輛返修的費用由乙方承擔(dān)。

?1.1.15乙方應(yīng)保證一般常用、易損配件庫存充裕，可隨時更換。非易損件損壞更換，須在2日內(nèi)完成。

?1.1.16乙方提供長沙市內(nèi)免費施救（不含長沙縣、望城區(qū)、寧鄉(xiāng)市、瀏陽市），車輛拋錨無法行駛時，乙方須提供車輛拖運服務(wù)。

?1.1.17乙方能提供長沙市以外的施救服務(wù)，施救服務(wù)有關(guān)收費嚴(yán)格遵循物價部門的標(biāo)準(zhǔn)收費。

?1.1.18乙方須安排專業(yè)人員對支隊全部公務(wù)車輛進行定期巡檢并留存相關(guān)紙質(zhì)資料及相關(guān)影視資料，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知檢修，避免車輛進一步損壞。

?1.1.19若送修車輛在出售單位有維修項目的，優(yōu)先送出售單位進行保養(yǎng)維修，且乙方應(yīng)盡到有效提醒義務(wù)，否則此次費用不予結(jié)算支付。

?1.1.20乙方需建立嚴(yán)格規(guī)范的車輛送修、檢車、診斷、估價確認(rèn)、簽收、反饋的操作流程與制度，上報甲方并于甲方確認(rèn)后方可實施業(yè)務(wù)。

1.2維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

?1.2.1乙方所維修的車輛出廠，要符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，要達(dá)到行業(yè)或部門標(biāo)準(zhǔn)，并對出廠車輛實行質(zhì)量責(zé)任保障，汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)，機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。其他機動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車使700公里或者7日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)、機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。在上述質(zhì)保期內(nèi)，乙方對車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與維修約定不符的問題進行無償返修,因此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān),凡因修理質(zhì)量問題造成車輛異常損壞或車輛機件事故的，經(jīng)相關(guān)機構(gòu)認(rèn)定，對甲方造成的全部損失，由乙方賠償。

?1.2.2乙方所維修的二級維護以上的車輛必須經(jīng)檢測合格，并開具機動車維修竣工出廠合格證，方能交付出廠。

?1.2.3乙方維修車輛所使用的零配件要使用正廠零配件，確因特殊情況需使用副廠零配件的，應(yīng)事先告知送修單位并做好記錄，在取得送修單位書面同意并保證車輛能正常安全行駛的情況下，方可使用，但車輛的關(guān)鍵部位如：發(fā)動機、離合器、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位禁止使用副廠零配件。

?1.2.4若國家、行業(yè)或者部門對于相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)予以更新，本文件所涉及的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將以最新版本為準(zhǔn)。其中包括但不限于：

??GB1495-02《機動車輛允許噪聲》

??GB1496-79《機動車輛噪聲測量方法》

??GB4785-19《汽車及掛車外部照明和光信號裝置的安裝規(guī)定》

??GB7454-87《機動車前照燈使用和光束束調(diào)整技術(shù)規(guī)定內(nèi)燃機臺色》

??GB/T12479-90《客車防塵密封性限值》

??GB/T12478-90《客車防塵密封性試驗方法》

??GB12481-90《客車防雨密封性限值》

??GB/T12480-90《客車防雨密封性試驗方法》

??GB/T12534-90《汽車道路試驗方法》

??GB/T12536-90《汽車滑行試驗方法》

??GB/T12540-90《汽車最小轉(zhuǎn)彎直徑測定方法》

??GB/T12543-90《汽車加速性能試驗方法》

??GB/T12545-90《汽車燃料消耗量試驗方法》

??GB/T12548-90《汽車速度表、里程表檢驗校正方法》

??GB/T12676-90《汽車制動試驗方法》

??GB/T12673-90《汽車主要尺寸測量方法》

??GB3842-83《汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

??GB/T3845-93《汽油車排氣污染物的測量怠速法柴油車自由加速煙度排放標(biāo)準(zhǔn)》

??GBT15746.2-1995《汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)動機大修》

乙方需配備的人員包括：技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員、技術(shù)工人及其他人員。

乙方需具備《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》GB/T16739.1-2023標(biāo)準(zhǔn)和《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》GB/T18189-2008標(biāo)準(zhǔn)中的設(shè)備及工具。

?4.1乙方未取得用車單位有效委托修理證明時修車的；無故拖延修理周期的；私自變更維修內(nèi)容未經(jīng)用車單位同意的；維修內(nèi)容、工時明顯不合理，價格嚴(yán)重不符合市場行情或在一個年度內(nèi)三次（含）以上與價格認(rèn)證部門最終核定價格差距在30%以上的，均視為乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切后果，甲方將終止與該乙方的采購合同，并由乙方賠償因終止合同導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的全部損失，將違約違規(guī)行為通報其上級行業(yè)主管部門。

?4.2甲方對乙方進行不定期監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查不合格的責(zé)令按期整改，拒不整改或整改后仍不合格的取消定點資格。甲方對乙方的維修質(zhì)量、服務(wù)水平等進行動態(tài)評價，年度內(nèi)由甲方進行考核，具體考核辦法見《附件******公安局交通警察支隊機動車維修保養(yǎng)廠家考核評分表》。

?4.3凡因乙方修理質(zhì)量，給車主單位造成損失的，依法經(jīng)相關(guān)機構(gòu)認(rèn)定后，要由乙方對車主單位的損失進行賠償。若乙方不予賠償車主單位損失，甲方有權(quán)終止本項目的履行，直至追究乙方的法律責(zé)任。

?4.4根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，經(jīng)查實乙方有下列情形之一超過2次的(⑥除外），取消其為甲方車輛維修保養(yǎng)資格同時終止與該乙方的采購合同，并由乙方賠償因終止合同導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的全部損失，將違約違規(guī)行為通報其上級行業(yè)主管部門。

??①無正當(dāng)理由拒修的；

??②保修期內(nèi)因維修質(zhì)量問題拒絕返修的；

??③拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或者在監(jiān)督檢查中提供虛假情況的；

??④采用不正當(dāng)手段競爭的；

??⑤服務(wù)態(tài)度極差，造成惡劣影響的；

??⑥一年內(nèi)被有效投訴3次以上的（確因乙方責(zé)任）。

??⑦不核對公務(wù)車車輛信息修車的；

??⑧其他違法違規(guī)行為的。

?4.5乙方需對維修車輛及相關(guān)信息保密。

?4.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)人員的意外傷害險的購買及手續(xù)辦理，如在服務(wù)過程中出現(xiàn)乙方人員造成自身或他人傷亡等意外、安全事故及財產(chǎn)損失，均由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費用，不得以任何理由向甲方提出索賠要求、車輛入廠維修期間發(fā)生的一切事故和意外都由乙方承擔(dān).

?4.7乙方及時足額發(fā)放包括但不限于其人員工資、加班費及福利等應(yīng)當(dāng)支付的人工費用，不得因上述費用發(fā)放不及時，導(dǎo)致發(fā)生甲方維修車輛被扣留的事件發(fā)生。如發(fā)生一起，由乙方承擔(dān)所有損失及對甲方的賠償，且甲方有權(quán)終止合同且不支付任何費用。

?4.8如因乙方原因造成維修車輛發(fā)生火災(zāi)事故、人員傷亡安全事故、私自駕駛維修車輛外出造成重大影響等情形，由此造成的一切損失由乙方承擔(dān)，甲方并有權(quán)終止合同。

?4.9乙方按《中華人民共和國道路交通安全法》《湖南省實施<中華人民公共和國道路交通安全法>辦法》承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，開展道路交通安全宣傳工作。

?4.10如出現(xiàn)更換的廢舊零配件與維修清單不符的、拒絕接受檢查，不如實反映情況或提供虛假材料、無病維修、小病大修、虛增維修內(nèi)容等誠信問題，甲方將終止與該乙方的采購合同，并由乙方賠償因終止合同導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的全部損失，將違約違規(guī)行為通報其上級行業(yè)主管部門。