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項目需求詳情
一、對現有12345熱線平臺升級，實現話務管理，具體包括：1、軟交換平臺；2、CTI計算機電話集成系統；3、IVR交互語音應答系統；4、話務分配系統；5、外呼系統；6、錄音系統；7、軟電話等功能。針對原有平臺數據可完整遷移，保證數據完整性，滿足使用人員無感知遷移需求。
二、升級現有平臺工單模塊，工單管理須包含：1、坐席受理；2、工單管理；3、業務受理；4、工單審核；5、管理平臺。并承諾數據可以按市級平臺要求進行實時工單互傳，數據對接（提供承諾函）。以上5項功能須提供系統截圖。
三、升級好差評系統，須能實現：1、話后滿意度；2、工單回訪；3、工單發布；4、歸檔工單回訪；5、回訪記錄。并承諾系統數據可與市級平臺進行無縫對接，保證數據實時交互功能（提供承諾函）。
四、升級統計分析系統，需完成以下功能需求：1、全景數據，2、動態感知，3、考核評價分析，4、主題分析，5、預警分析，升級內容需滿足省市兩級主管單位評價要求。
展開項目名稱：12345政務服務便民熱線系統升級改造及維護費用(第2次)
項目類型：非政府采購項目
項目標的所屬行業：軟件和信息技術服務業
服務周期：15天
報價方式：價格
評選方式：價格最低
最低價相同評審辦法：按照采購人政府采購內控制度規定的程序確定并列明具體評審辦法，具體內容如下按標書內容，可完全滿足采購人需求的供應商為最終成交人。服務實施地：黑龍江省綏化市安達市北部灣辦公中心
報名開始時間：2025-05-06 12:01:05
報名結束時間：2025-05-09 00:00:00
發布時間：2025-05-06 09:01:05
采購編號：HLJGCYC******Z******664
采購單位：安達市大數據中心
供應商數量： 報名供應商不足三家。
允許1家中選是否需要上傳響應文件：是
供應商資格：一、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定，且已在本系統注冊的供應商。
二、落實其他政府采購政策滿足的需求：無。
三、特定的資格要求：無。
四、本項目不接受聯合體參與
本項目專門面向小微企業
異議處理項：如有異議請電話咨詢采購人，采購流程問題請咨詢平臺運營。
