零跑汽車客服平臺系統招標公告

1.標段名稱：零跑汽車客服平臺系統項目

2.項目概述及范圍：

為提升客戶服務效率及渠道統一管理，優化客戶體驗，并保障服務響應質量，現擬采購一套功能完善、可配置化的客服平臺系統。要求投標提供商負責該客服平臺的完整實施與部署。

3.投標人資格要求

本次招標要求投標人具備資質：

3.1 提供商須在中國境內合法注冊登記，具有獨立法人資格和獨立承擔民事責任的能力；

3.2 提供商需具備成熟的客服平臺軟件產品，并擁有豐富的項目實施經驗，須提供近三年內在汽車、金融或大型服務行業實施的成功案例不少于2個，并提供相應證明材料；

3.3 提供商須擁有專業的實施服務團隊，團隊成員應具備扎實的技術功底（如呼叫中心技術、AI應用、系統集成等）和豐富的項目實施管理經驗。核心實施人員（如項目經理、解決方案架構師、AI訓練師等）必須具有不少于3個同類客服平臺項目的成功實施經驗。

4.投標報名

4.1 報名方式

4.1.1 凡有意參加報名的投標人，請至零跑SRM平臺系統（******/）注冊報名，注冊審核完成后，供應商根據公告項目名稱，按照報名要求上傳資料。未按照此方式報名的，視作無效報名。

4.1.2 *報名截止時間：2025年7月5日

4.2 報名資料于報名截止時間前上傳至零跑SRM平臺系統，報名資料包含但不限于以下內容：

4.2.1 營業執照副本；

******事務所蓋章的財務報告，上市公司出示財報，至少包括資產負債表、現金流量表、利潤表

4.2.3 公司信息登記表（按我司上傳模板下載登記后上傳）

4.2.4 企業概況及履約能力說明

4.2.5 符合要求的類似項目業績證明及證明材料（提供近兩年內類似項目合同掃描件，涉及機密部分可隱去）??????

5.投標須知：

出現以下情況，將列入我司黑名單且永不啟用：

5.1 投標過程中賄賂我司人員，我公司規定將處罰該供應商涉及金額的 10 倍作為違約金，同步取消合作且列入黑名單永不啟用，并給與舉報人員獎勵；

5.2 供應商/個人在投標中，有惡意虛報、串標等保證金將不予以返還且列入供應商黑名單庫永不啟用；

5.3 投標結果未公布前，禁止參標供應商向我司相關人員詢問投標中標單品、價格等信息；

5.4 若中標后不能按照中標價格執行、不按雙方達成一致的標準及合同條款執行等違約情況，將立刻停止合作，保證金將不予以返還且列入供應商黑名單庫永不啟用；

5.5 產品資質證件、發票造假及法律法規限定的其他情形。

6.聯系方式

******有限公司

地 址：杭州市濱江區物聯網街369號大華·江虹國際創新園A座3樓

采購聯系人：蔡先生 手機號 ******

采購負責人：張先生 手機號 ******

技術聯系人：顧女士 手機號 ******? E-mail : ******

7.投訴渠道

舉報電話：******

舉報郵箱：******

注：無論投標結果如何，投標人自行承擔所有與參加投標活動有關的全部費用，招標方擁有最終解釋權。

******有限公司

2025年 6月