項目概況

12315電話接訴業務整體外包項目招標項目的潛在投標人應在全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）網站〖首頁〉電子交易平臺〉陜西政府采購交易系統〉企業端〗獲取招標文件，并于 2025年06月18日 09時30分（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：SXWZ2025ZB-SGLJ-092

項目名稱：12315電話接訴業務整體外包項目

采購方式：公開招標

預算金額：2,488,000.00元

采購需求：

合同包1(12315電話接訴業務整體外包項目):

合同包預算金額：2,488,000.00元

合同包最高限價：2,488,000.00元

品目號	品目名稱	采購標的	數量（單位）	技術規格、參數及要求	品目預算(元)	最高限價(元)
1-1	行業投訴處理服務	******管理局12315電話接訴業務整體外包項目	1(項)	詳見采購文件	2,488,000.00	2,488,000.00

本合同包不接受聯合體投標

合同履行期限：2025年7月1日至2026年6月30日

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定;

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

合同包1(12315電話接訴業務整體外包項目)落實政府采購政策需滿足的資格要求如下:

2.1《政府采購促進中小企業發展管理辦法》（財庫〔2020〕46?號）《關于進一步加大政府采購支持中小企業力度的通知》財庫〔2022〕19號；

2.2《財政部?司法部關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》（財庫〔2014〕68?號）；2.3《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節能產品制度的通知》（國辦發〔2007〕51?號）；2.4《財政部?環保總局關于環境標志產品政府采購實施的意見》（財庫〔2006〕90?號）；2.5《財政部?國家發展改革委關于印發〈節能產品政府采購實施意見〉的通知》（財庫〔2004〕185?號）；2.6《財政部?民政部?中國殘疾人聯合會關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141?號）；2.7財政部?發展改革委?生態環境部?市場監管總局關于調整優化節能產品、環境標志產品政府采購執行機制的通知》（財庫〔2019〕9?號）；2.8《關于印發環境標志產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18?號）；2.9《關于印發節能產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19?號）；2.10《財政部?農業農村部?國家鄉村振興局關于運用政府采購政策支持鄉村產業振興的通知》財庫〔2021〕19?號；2.11《陜西省財政廳關于印發陜西省中小企業政府采購信用融資辦法》（陜財辦采〔2018〕23?號）；2.12《陜西省財政廳關于加快推進我省中小企業政府采購信用融資工作的通知》（陜財辦采〔2020〕15號）。

3.本項目的特定資格要求：

合同包1(12315電話接訴業務整體外包項目)特定資格要求如下:

3.1具有獨立承擔民事責任能力的法人、其他組織或自然人，并出具合法有效的營業執照或事業單位法人證書等國家規定的相關證明，自然人參與的提供其身份證明；

3.2社會保障資金繳納證明：供應商提供本單位2025年01月至今已繳納的至少一個月的社會保障資金繳存單據或社保機構開具的社會保險參保繳費情況證明，單據或證明上應有社保機構或代收機構的公章。依法不需要繳納社會保障資金的供應商應提供相關文件證明；3.3稅收繳納證明：供應商提供本單位2025年01月至今已繳納的至少一個月納稅證明或完稅******事務所審******銀行出具的資信證明；??3.5供應商應出具參加本次政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法違紀，以及未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的書面聲明；3.6非法定代表人參加投標，須提供法定代表人授權委托書（授權代表參與投標的，提供授權代表開標前三個月內至少一個月的社會保險參保繳費情況證明）；法定代表人參加投標時,須提供法定代表人身份證；3.7供應商須提供《勞務派遣經營許可證》和《人力資源服務許可證》或人力資源服務機構備案憑證；3.8本項目專門面向中小企業，須提供中小企業聲明函。3.9本項目不接受聯合體投標。

三、獲取招標文件

時間： 2025年05月29日至 2025年06月05日，每天上午 00:00:00至 12:00:00，下午 12:00:00至 23:59:59（北京時間）

途徑：全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）網站〖首頁〉電子交易平臺〉陜西政府采購交易系統〉企業端〗

方式：在線獲取

售價： 0元

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

時間： 2025年06月18日 09時30分00秒（北京時間）

提交投標文件地點：全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）網站〖首頁〉電子交易平臺〉陜西政府采購交易系統〉企業端〗，在線提交

開標地點：全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）不見面開標大廳

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1．獲取方式：

1.1打開【全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）】網站（簡稱西安市公共資源交易平臺，官網地址：******/），從〖首頁·〉電子交易平臺·〉陜西政府采購交易系統·〉企業端〗登錄后，首先在〖招標公告/出讓公告〗模塊中預覽全部可供參與的項目，然后選擇有意向的項目點擊〖我要投標〗，成功后切換到〖我的項目〗模塊，依次點選〖項目流程·〉項目管理·〉交易文件下載〗免費獲取本項目電子招標文件（*.SXSZF）。

1.2供應商于文件發售時間內登錄全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）系統 （******/），選擇本項目點擊“我要投標”，參與投標活動。

2.友情提示：

1）本項目為電子化政府采購項目，供應商初次使用電子交易平臺時，請先閱讀 【全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）】 (******/)網站〖首頁〉服務指南〉下載專區中的《西安市市級單位電子化政府采購項目投標指南》,并按要求完成誠信入庫登記、CA認證及企業信息綁定。

(2)辦理CA認證:電子交易平臺現已接入陜西CA、深圳CA、西部CA、北京CA四家數字證書公司,各供應商在交易過程中登錄系統、加密/解密投標文件、文件簽章等均可使用上述四家CA公司簽發的數字證書。辦理須知及所需資料詳見:******/fwzn/004003/******/7f6bbf93-11ef-4ade-8c94-3a19514b459e.html

(3)請供應商務必及時下載項目招標文件并做好備份,否則會影響投標文件編制及后續投標活動。

(4)按照陜西省財政廳《關于政府采購供應商注冊登記有關事項的通知》中的要求,供應商應通過陜西省政府采購網(http:〃****** shaanxi.gov.cn/)注冊登記,加入陜西省政府采購供應商庫 。

（5）制作電子投標文件（*.SXSTF）需要使用專用制作工具。軟件下載及操作說明詳見西安市公共資源交易平臺〖首頁·〉服務指南·〉下載專區〗中的《政府采購項目投標文件制作軟件及操作手冊》。

（6）提交投標文件截止時間前，供應商應隨時留意【陜西省政府采購網】、【全國公共資源交易平臺（陜西省·西安市）】上可能發布的變更公告。若變更公告中明確注明本項目提供有變更文件的，供應商應登錄企業端后，從〖項目流程·〉項目管理·〉答疑文件下載〗獲取更新后的電子招標文件（*.SXSCF），使用舊版電子招標文件制作的電子投標文件（*.SXSTF），系統將拒絕接收。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名稱：******管理局

地址：鳳城八路109號2號樓五層

聯系方式：******

2.采購代理機構信息

名稱：******有限公司

地址：西安市高新區唐延路旺座現代城C座25樓2502室

聯系方式：******

3.項目聯系方式

項目聯系人：招標部張劉艷 張航波 郝思思

電話：******轉8006/8007

******有限公司

2025年05月28日