客服工單“全自動駕駛”工具的研制及應用

零星采購公告

（采購編號：LXCG************）

客服工單“全自動駕駛”工具的研制及應用采購編號：LXCG************已具備采購條件，現組織開展零星采購。

一、項目信息

1.1.項目名稱：客服工單“全自動駕駛”工具的研制及應用

1.2.采購編號：LXCG************
1.3.項目概況：1、測試加工一套客服工單“全自動駕駛”工具，該工具能夠自動識別并分類處理電量電費、電能質量和停電頻次和時長等不同類型的客服工單，通過elink實現即時數據推送至客戶經理，實現“分單到人”。通過整合多個數據源并利用自動化技術，該工具能夠在不同的業務場景下提供實時、準確的數據分析和信息推送，同時以二維碼的形式發送相應業務子類的業務處置機制、典型參考案例、廣電知乎知識及案例等內容，提升處理效率與服務質量。

2、協助申請發明專利1項。

1.4.采購人：廣州供電局

1.5.采購方式：零星采購

1.6.項目類別：服務

二、項目補充說明和采購范圍

（一）采購范圍

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三、???????供應商應具備資格條件和提供證明文件如下
（一）資格條件
專用資格條件

四、???????1. 合法注冊

五、???????營業執照：供應商必須持有有效的營業執照，且營業執照上的經營范圍應涵蓋所采購的服務。

六、???????2. 良好的商業信譽

七、???????信用記錄：供應商應有良好的信用記錄，無重大違法違規行為，無不良信用記錄。

八、???????法律訴訟：供應商應無重大法律訴訟，或已妥善解決相關法律糾紛。

九、???????3. 相關行業經驗

十、???????項目經驗：供應商應提供實施類似項目經驗的證明材料。

十一、???????人員資質：供應商的團隊成員應具備相應的專業資質和經驗，包括不限于技術人員資格證書證明材料。

十二、???????4. 服務支持

十三、???????售后服務：供應商應提供不少于1年的完善的售后服務，包括技術支持、維修服務、培訓服務等。

十四、???????響應時間：供應商應有快速的響應時間，能夠及時解決客戶問題。

十五、???????5. 法律合規

十六、???????法律法規：供應商應遵守國家和地方的法律法規，無違法違規行為。

十七、???????行業標準：供應商應符合相關行業的標準和規范，能夠提供符合標準的產品和服務。

十八、???????（二）所需證明文件

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四、談判報名及采購文件的獲取

1.本項目采購人通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（登錄網址：******）實施電子化采購。

2.凡有意參加報價者，請于2025-03-24 14:37至2025-03-27 14:37，在南方電網公司供應鏈統一服務平臺報價，過期無法參加報價。如對項目存在疑問，可于澄清截止時間2025-03-31 18:00:00之前在系統發起澄清問詢。

3.按國家電子招標投標法有關規定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加報價者，需先行完成平臺系統登記注冊和審核（具體見2016年3月1日南方電網公司供應鏈統一服務平臺發布的南方電網公司供應商登記公告），并辦理供應商企業數字證書（辦理流程見網站下載中心數字證書辦理指南），為避免耽誤報價，請在至少2******有限責任公司或各分省******有限責任公司”為審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸平臺。

五、業務咨詢聯系方式

供應商如有疑問，可通過以下聯系方式咨詢：供應商登記咨詢電話：******00轉1。南方電網公司供應鏈統一服務平臺系統操作咨詢電話：******00轉3。電話咨詢時間：周一至周五 上午9:00-12:00，下午14:00-17:30。

六、公告和公示信息發布媒介

南方電網公司供應鏈統一服務平臺（******/）。

七、???????特別提醒：響應單位不得使用美光公司產品（包括含有美光芯片的產品）響應，確保后續供貨的產品滿足國家網絡安全審查要求。

廣州供電局

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