一、基本采購需求：

1.服務內容：（1）硬件維修服務：在北京中心電話錄音系統發生設備硬件故障進行維修時，按維修清單所列設備及數量提供硬件維修服務，當硬件設備返廠維修時，免費提供臨時備件，保證系統正常運行；（2）提供軟件故障維護服務：對北京中心電話錄音系統提供軟件故障維修維護，針對服務需求方的功能性更新需求提供軟件優化升級服務；（3）現場人天服務：提供現場技術支持和技術保障服務（按照生產中心的重點工作、年終決算等安排提供現場保障服務），提供預防性維護服務，進行季度巡檢。

2.服務標準：（1）時段和響應時間要求：提供每周7天、每天24小時中文的技術支持電話。服務方在接到通知后，應在30分鐘內進行響應。 服務工程師到場時間要求：服務提供方應在接到故障通知30分鐘內給予響應；（2）服務工程師到場時間要求：服務提供方應在接到故障通知30分鐘內給予響應；服務提供方工程師應在接到現場服務請求4小時內到達現場；（3）提交有效解決方案時間要求：服務提供方技術人員應在故障發生時4小時內到達現場免費給予修理或更換，4小時內排除故障。如發生緊急故障（因錄音系統軟硬件故障引發，經過緊急處理仍無法正常使用的故障），服務提供方應在3小時內安排工程師攜帶備件（同等功能備件）趕往現場，2小時內排除故障，并安排故障設備及時返修，非服務提供方設備原因除外；（4）軟件優化升級服務：對北京中心電話錄音系統各使用功能、系統服務提供功能性更新升級服務，包括但不限于BUG修復、功能優化等；（5） 現場人天服務（不計人天）：按照生產中心的重點工作、年終決算等安排提供現場保障服務，完成巡檢工作并提交巡檢報告。

3.服務時間：2025年8月1日-2028年7月31日。

4.服務地點：北京市海淀區翠湖北環路9號。

5.服務范圍：北京中心程控電話錄音系統。

二、合格服務供應商基本資質要求（標ê項為必須滿足要求）：

1.ê具有獨立法人資格、企業法人營業資質且具備類似項目經驗，有能力執行本項目。

2.ê財務和經營狀況良好，近2年內無不良經營行為，無處于被責令停業或財產被接管、凍結和破產狀態。

3.ê未被信用中國列入失信人名單。

4.ê近三年經營活動中沒有重大違法記錄，含較大金額（200萬元以上）的行政處罰和刑事處罰。

5.ê可開具正式增值稅專用發票。

6.ê******銀行清算總中心不存在任何關聯關系或利害關系。

7.ê未被采購人列入供應商禁入名單。

三、需提供的材料(標ê項為必須提供）：

1.ê提供三證合一后的營業執照。

2.ê有效資質證件。

3.ê法定代表人或授權代理人證明文件（須提供法定代表人身份證復印件，授權代理的須提供法定代表人和授權代理人身份證復印件及授權書）。

4.ê公司簡介（包括但不限于公司綜合能力、財務能力、服務能力等內容介紹）。

5.ê具備程控電話錄音系統的維保案例，承接過程控電話錄音系統維保、運維、維修或類似服務項目。

6.服務團隊介紹（人員介紹、職責、分工及體現人員資質與經驗的證明材料）。

四、資料要求

1.上述復印件的電子版均需加蓋公司公章。

2.供應商通過網址：******。

3.采購人視收到的上述材料為不涉密材料，所有供應商資料恕不退還。

4.報名截止時間：2025年5月27日10：00。

5.聯系人及聯系方式：何文東 010-******。

五、聲明：

? ? 符合本公告報名條件的服務供應商，按時提交合格報名資料后，并不必然獲得正式采購邀請。采購人將從符合報名條件的供應商中擇優選取不少于3家供應商發出正式采購邀請。采購人保留要求報名服務供應商補充提交資料的權利。