******醫(yī)院江海分院）就2025年滿意度調查進行招標采購，歡迎符合資格的供應商前來參加項目投標。

一、項目信息及內容

1.樣本量：門診1000個/次；住院700個/次；員工400/次。

樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

2.項目成果：調查完成出具患者和員工第三方滿意度調查報告，詳細分析影響患者體驗的主要因素，并提供報告解讀及科室輔導服務，提供有可行性建議及運營管理建議。

******醫(yī)院進行國家滿意度平臺調查：按照國家調查平臺數(shù)據(jù)清洗規(guī)************醫(yī)院參考。

樣本量根據(jù)考核標準：門診、住院各2000個/次，要求三級清洗后有效率達90%以上；（不含員工調查）。

4.提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)賬號，院方可網(wǎng)上查閱調查數(shù)據(jù)結果。院方可采用二維碼自行組織調查，自行網(wǎng)上查閱調查結果。

5.后續(xù)服務：報告解讀及科室輔導（5個科室）。

6.滿意度測評維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細列明測評維度指標。

7.滿意度調查內容需與國家衛(wèi)健委的滿意度調查內容接軌，需舉例說明。

8.調查所得原始數(shù)據(jù)一并提報待查。

9.需提供完整的調查方案。

10.調查費包括人工費、專家費、資料費、在線調查信息費、發(fā)票稅費等一切不可預知的費用。

二、投標供應商資格要求

1.在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格的第三方滿意度調查專業(yè)機構。

******醫(yī)院成功案例。

3．本項目不接受聯(lián)合體。

三、供應商報名需按以下順序提交資料并加蓋公章，資料完整方為有效報名（報名公司須對其所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任）：

1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經(jīng)營范圍需含市場調研或相關內容資質證明資料；

2、法人授權委托書及授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人在授權公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；

3．投標人必須提供2022至今的醫(yī)療機構同類型項目服務經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；

4．信用中國網(wǎng)站（******）的信用記錄查詢結果；

四、投標資料裝訂及遞交【標書資料須按以下順序裝訂，編制完整目錄，一式七份（一正六副），逐頁加蓋公章，雙面打印。密封保存，于開標時現(xiàn)場遞交。須對所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任。】

1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經(jīng)營范圍需含市場調研或相關內容資質證明資料；

2、法人授權委托書及授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人在授權公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；

3.投標項目報價；

4.項目信息化情況；

5.第三方滿意度服務測評方案（包括提供調查問卷設計等）；

6.國家滿意度平臺調查清洗率方案；

7．公司人員情況及服務經(jīng)驗；

******醫(yī)院名稱，關鍵信息可脫敏處理）;

9.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的國家滿意度平臺調查清洗率情況截圖；（不少于三家）

10.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構同類型項目服務經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；

11.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的業(yè)績評價；

12．信用中國網(wǎng)站（******）的信用記錄查詢結果.

五、報名時間、地點及聯(lián)系方式

2025年6月24日至2024年6月30日（節(jié)假日除外）上午8時至12時，下午14時30分至17時止。

地? 址：江門市江海區(qū)江海四路66號住院樓五樓設備科

聯(lián)系人：許老師、李老師

聯(lián)系電話：******

六、開標時間及地點：資格審定后另行通知。

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******醫(yī)院

2025年6月24日??

評分標準

價格評分占10分，技術評分占75分，商務評分占15分，在監(jiān)督人員監(jiān)督下，總分滿分為100分，分值最高者中標。供應商最終得分=價格評分+技術評分+商務評分。